1
Запит
Ви описуєте ситуацію, стан людини й те, яка допомога потрібна зараз.
Первинна консультація
Перша консультація допомагає спокійно розібратися в ситуації, оцінити терміновість запиту та зрозуміти, який формат підтримки зараз буде доречним для людини та її близьких.
Що відбувається на консультації
Фахівець ставить уточнювальні запитання, допомагає відокремити термінові завдання від другорядних і пояснює можливі варіанти подальших дій без тиску та готових шаблонів.
- обговорення поточної ситуації та очікувань;
- первинна оцінка стану, ризиків і ресурсу;
- орієнтир щодо можливого формату супроводу;
- зрозумілі рекомендації щодо найближчого кроку.
Коли це корисно
1Коли родина не розуміє, з чого почати.
2Коли потрібно оцінити терміновість допомоги.
3Коли важливо вибрати формат без поспішних рішень.
4Коли людині потрібна спокійна перша опора.
Як проходить перший контакт
Консультація будується за зрозумілою послідовністю, щоб знизити тривогу та визначити реалістичні наступні дії.
2
Уточнення
Фахівець ставить запитання про ризики, динаміку, родину та попередній досвід підтримки.
3
Рекомендації
Після розмови ви отримуєте зрозумілий орієнтир щодо найближчих кроків.
Почніть із консультації
Якщо ситуація здається заплутаною, перша розмова допомагає спокійно визначити маршрут допомоги.
- Конфіденційний формат спілкування
- Оцінка ситуації без тиску
- Підбір найближчого кроку
- Підтримка для родини